为什么用户总是抱怨

很长时间以来我一直积极的参与Gnome项目。经过这些年,我看到过和听到过很多的批评和赞扬,但有一种我却从来没有弄明白。如果项目中的某个功能被删除,总有人会出来抱怨。有时是某个功能被更好的方案代替了,有时是这个功能被改进了,有时是完全被删除。

在我看来,每一次调整,背后总有足够合理的原因。然而,人们就是抱怨。而且这些Gnome爱好者会写博客,在bugtrackers里添加评论,在邮件列表里表明他们的反对理由。人们总是抱怨。哦,怀念以前,以前什么都比现在好用,以前那些漂亮的功能都还有….人们就是这样不停的抱怨。

每过一段时间,又一个功能被替换了,改进或删除了,这样的一幕又一遍一遍的出现。我们被指责成用户界面纳粹把用户当初傻瓜的开发者根本不听取用户意见的开发者,或者其它跟此类似的批评。不,我不打算把这些话的链接都列出来,你自己去找。

最近我读到了《君主论》里的一章——由马基雅维利于500年前写成。基本上是总结了如何在残酷的政治环境中获取、稳固、加强权势的一些策略。这不仅是一本非常有趣的读物,而且里面有一篇非常恰题的文章叫做人应该避免被人轻视和憎恨。其中,有下面一个片段非常精彩:

大部分的人都会很安心快乐的生活,除非他们的财产或荣誉被人触动了。 ——马基雅维利

这句话以及这章里的主要内容基本上就是告诉你这样一个观点:只有你不从人们那里拿走任何东西,不打搅他们,你就会平安无事。有趣的是,这个原则不仅适用于物质财产,也适用于概念上财产。所以,当我们回去再去看那些不高兴的用户的评论时,会发现他们基本上就是在告诉你,他们很不高兴我们拿走了以前属于他们的东西。更有趣的是,他们不理会是否是被更好的东西替换了、还是最初存在这些东西其实就是错误的。

我还在罗伯特•B•西奥迪尼的《影响力》一书中发现了一个极好的解释,他把这个问题总结为稀缺性原理

当机会变得越来越难得,我们在逐渐失去自由;而且我们痛恨失去曾经拥有的自由。无论选择的自由是被限制了还是受到了威胁,保卫自由的需求使得我们比以往更加的渴望它们。所以,当稀缺更严重——或任何其它的——妨碍了我们之前对他们的某些使用,我们就会通过提出愿望或试图比以前更多的占有来进行反抗。——罗伯特•B•西奥迪尼

因为我理解了为什么人们会有这种方式的反应,我终于微笑的靠在椅背上,一边吃爆米花一边安心的读这些有趣的评论了。

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[英文原文:on why removing features makes people unhappy ]

11 Responses to 为什么用户总是抱怨

  1. Skydark says:

    这段话唯独Gnome说出来最让人觉得可笑。

    • LeiZhang says:

      为什么?

      • 右京样一 says:

        我想主要是因为大部分有改动的功能不是被改进了而是被直接砍掉了……去看看现在GNOME3半残的设置界面就知道了。调个字体大小、界面风格啥的难道也算折腾吗?(当然字体大小现在在残疾人辅助选项里也能调)每次说到这个他们就大谈苹果……问题是Mac OS和GNOME的用户群完全不同,而且苹果做的还能凑合用,最起码人家在高分辨率屏幕上不会出现字小到看不清的情况。还有前一阵子的输入法风波,也是一群不懂中文的老外瞎指挥。照这样下去他们早晚有一天把桌面壁纸锁死拉倒……

  2. null says:

    还有一种解释就是,每个人都会出于本能去找理由证明自己想做或者做过的是对的.

  3. fanslate says:

    这个问题微软都轻视了,何况一般的公司呢。那到底错的是用户?还是开发者?用户总是对的!

  4. 忧郁 says:

    站长你的弹出层做的不错,如果你是卖书的,你会发的

  5. 裤衩 says:

    相当有道理

  6. ailurus says:

    放任不管也不行的啊,比如说微信、QQ,你敢连着几年都不更新吗?

  7. 作为一个深度 GNOME 患者我还是很支持博主的想法的。

    ——除了 GNOME Terminal 取消半透明功能。这是我宁可多等几秒钟启动 GNOME Terminal 也不用别的终端的唯一原因啊……

  8. DW says:

    这段话唯独Gnome社区的人说出来最可笑

    +1

  9. asdasd says:

    gnome3想不被吐槽都不行。
    这次是君主论,下次用佛经吧。

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